無論是生活還是工作中，「溝通」都是極為重要一件事，對家人、愛人、朋友、上司、屬下、客戶…等，都需要好的溝通技巧，即所謂的人際溝通。
有時我們會在對話中使用一些「否定式」或「命令式」而毫無自覺，然而這種上對下的說話方式，如：「你怎麼那麼笨」、「跟你說過幾次了，為什麼還是聽不懂」，或「你那樣做不行啦，一定會失敗」…等，這種話基本上一定會讓對方反彈，因為沒有人喜歡被批評、被否定，就算是再中肯的建議，對方肯定聽不進去。
有時我們在言談間，會不自覺流露出自我中心主義和優越感，覺得自己都是對的，別人都是錯的。可是有句話說：「強勢的建議，是一種攻擊」一味地發表自己的意見，卻不注意對方的感受，在對方聽起來就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。
聽者心中有時會有一種慨嘆：「嘿，其實我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你講話的口氣。」或「你的見解滿好的，但可不可以注意一下你講話的態度？」
因此在進行溝通時，必須注意到雙方的感受，每個人都有自我尊嚴感的需求，也都希望被肯定、被讚美、被認同，而不喜歡被否定、被輕視。善用「同理心」，也學習控制自己的言語，在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話。不要急著說、搶著說，而是要想著說，絕對不要逞口舌之快而後悔。
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